【案件】Liveサポートセンター障害受付・一次対応運用支援（Windows Linux ServiceNow）
【役割】
・Liveサポートセンターにおけるシステム利用者からの障害受付および問い合わせ一次対応 ・障害発生時のログ取得・初期一次調査、各種確認作業 ・二次対応ベンダーおよびメーカーへの適切なエスカレーション・状況連携 ・障害状況・対応履歴の管理、各種報告書の作成、関係部署との調整対応 ・安定稼働に向けた運用サポート業務全般
【期間】
開始日：2026年10月1日 期間：2026年10月～長期
【場所】
藤沢
【働き方】
常駐
【必須】
ITシステムにおける運用・保守・ヘルプデスク等の業務経験 障害受付および各種問い合わせ一次対応の実務経験 WindowsおよびLinuxの基本操作・コマンド対応経験 ログ取得およびログに基づく初期調査・解析の経験 Excel、Word、PowerPointを用いた報告書・資料作成能力 関係者やベンダーと円滑かつ丁寧に連携できる高いコミュニケーション能力
【尚可】
サービスデスク、ヘルプデスク、テクニカルサポートの構築・運用経験 ネットワーク（TCP/IP、DNS、FW等）およびサーバー（Windows Server/Linux）の基礎知識 障害管理・チケット管理ツール（ServiceNow、Redmine、JIRA等）の実務利用経験 障害対応手順書、運用マニュアル、FAQ等のドキュメント作成・改訂経験
【募集】
2名
【単価】
〜49万円
【面談】
1回
【国籍】
外国籍不可
【定時】
365日シフト制（9:30～20:00の間で実働8時間以内の早番・遅番シフト）/ 残業ほぼなし
【備考】
・現場体制 3名・シフト勤務（土日祝含む月〜日）に対応可能な方を募集
