【案件】大手企業のカスタマーサポート
【概要】
電話・メール・チャット等の複数チャネルを通じ、顧客（社内ユーザーを含む）からの問い合わせ対応・課題解決・サービス品質向上を担います。
【役割】
・問い合わせへのタイムリーかつ丁寧な初期対応 ・顧客の課題・クレーム・要望の効率的な解決 ・製品・サービス・ポリシー・手続きに関する正確な情報提供 ・所定システムへの顧客対応履歴の記録・管理 ・複雑な案件の適切なチームへのエスカレーション ・解決後のフォローアップ対応 ・顧客ニーズの把握と適切なソリューションの提案 ・社内チームと連携した顧客満足度・サービス品質の向上 ・応答時間・解決率・顧客満足度スコア等の目標指標の達成
【期間】
期間：即日～長期
【場所】
二子玉川付近
【働き方】
常駐
【必須】
カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験 Microsoft Officeの操作スキル 顧客サポートツールの操作スキル 日本語および高いスキルでの英語によるコミュニケーション能力（イメージ：TOEIC800以上など） 問題解決力・コンフリクトマネジメント能力 マルチタスク対応力およびスピード感ある環境での業務遂行能力 日本語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力
【尚可】
高学歴（大学卒以上） Salesforce・Zendesk・JIRA等のCRMプラットフォームの使用経験 電話・メール・チャット・SNS等マルチチャネルでの顧客対応経験
【募集】
1名
【年齢】
〜49歳
【単価】
〜49万円
【精算】
140h-180h
【面談】
2回
【国籍】
外国籍可（日本語ネイティブ）
【備考】
※複数要員参画しているエンドとなります。 ※PC貸与あり
